توضح سياسة الخصوصية (“السياسة“) الخاصة بالشركة السعودية لخدمات الضمان الإسكاني العقارية (ضمانات) (“الشركة“) كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن بياناتك الشخصية وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (“موقع الشركة“).  باستخدامك لموقع الشركة، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

حرصًا من الشركة على حماية خصوصيتك، فإنها تلتزم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 9/2/1443هـ، والذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (“سدايا“). يهدف هذا النظام إلى حماية حقوق الأفراد بما فيهم “الموظفين، الأفراد والزوار ”  في بياناتهم الشخصية، وتنظيم عمليات جمعها ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها، بما يضمن الخصوصية ويمنع إساءة استخدامها.

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ (“البيانات الشخصية“) أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم الكامل، رقم الهوية، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، البيانات المالية، أو أي معلومات أخرى تُستخدم للتعرف على الفرد أو ترتبط به.

إن الجهة المسؤولة عن التحكم في معالجة البيانات بموجب الأنظمة واللوائح الخاصة بحماية البيانات هي: الشركة السعودية لخدمات الضمان الإسكاني العقارية “ضمانات “.

نبذة عن الشركة وأنشطتها

تأسَست الشركة السعودية لخدمات الضمان الإسكاني العقارية (ضمانات) كشركة مساهمة مقفلة تعمل في مجال ضمانات التمويل العقاري، برأس مال 18,6 مليار ريال، وتعتبر الشركة الأولى من نوعها في الشرق الأوسط والمملوكة بالكامل لصندوق التنمية العقارية تحت إشراف ورقابة هيئة التأمين، ويقع مقرها الرئيسي في مدينة الرياض. وتسعى الشركة إلى المساهمة في تحقيق مُستهدفات رؤية المملكة 2030 من خلال الموائمة مع منظومة الإسكان بهدف رفع نسبة تملُك الأسر السعودية للمساكن إلى 70%، وتطوير سوق ثانوي للتمويل العقاري في المملكة العربية السعودية “المملكة“.

بيانات التواصل 

يمكنك التواصل مع الشركة عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: info@damanat.com.sa
رقم الهاتف:

966115155515+

البيانات التي سيتم جمعها

تقوم الشركة بجمع ومعالجة البيانات التالية:

• الاسم الرباعي للمستخدم.
• البريد الإلكتروني.
• الرقم وبيانات الاتصال .
• بيانات تحديد الموقع .
• بيانات المنشأة التجارية.
• بيانات الحساب البنكي (اسم البنك/ اسم الحساب/ الآيبان).
• بيانات التراخيص/ التسجيلات/ الشهادات الحكومية.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات صغيرة تُخزن على جهازك وتساعدنا في تذكر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدامك لموقع الشركة “الكوكيز”. يستخدم موقع الشركة الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء. باستخدامك للموقع فإنك توافق ضمنياً على استخدام الكوكيز؛ من الممكن تعديل إعدادات المتصفح في أي وقت لتعطيل الكوكيز، يرجى العلم بأنه بعض الوظائف في موقع الشركة قد لا تعمل بشكل كامل عند تعطيلها.
• بيانات الاستخدام وتشمل البيانات حول كيفية استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وخدماتنا.
• بيانات التسويق والاتصالات وتشمل تفضيلاتك في تلقي مواد التسويق منا وتفضيلات الاتصال الخاصة بك.
• بيانات التوظيف التي تتضمن تاريخ الميلاد، الجنس، بلد الإقامة، الجنسية، تفاصيل أهليتك للعمل (بما في ذلك المستندات التي قد نجمعها للتحقق من ذلك)، المهارات والمؤهلات وتاريخ العمل والصور الشخصية وأي بيانات شخصية تظهر في سيرتك الذاتية أو طلب التوظيف.

سنقوم بإحاطتك علماً فيما إذا كان جمع هذه البيانات إلزامياً أم اختيارياً لأغراض المعالجة.

طرق جمع البيانات الشخصية والغرض من جمعها

1. يتم جمع البيانات بطريقة مباشرة من خلال النماذج الإلكترونية التي تتضمن الحقول الفارغة، أو القوائم المنسدلة، أو خانات الاختيار و الحقول الفارغة وغيرها.

2. واستطلاعات الرأي “الاستبيانات” لغرض إجراء التحليلات، والأبحاث، وتطوير الخدمات، وغيرها.

3. يتم جمع بياناتك بطريقة غير مباشرة عن طريق ملفات الارتباط التي يتم جمعها عند زيارة موقع الشركة أو الجمع التلقائي للمعلومات، أو تحليلات مواقع الويب، أو عن طريق الربط البيني مع جهة أخرى.

4. قد يتم الحصول على البيانات الشخصية من مصادر أخرى حكومية أو غير حكومية على سبيل المثال: خدمات ابشر، النفاذ الوطني، البنوك.

الغرض من جمع البيانات

يتم جمع البيانات واستخدامها للأغراض التالية:

1. متابعة أي استفسارات أو اقتراحات أو شكاوى مقدمة من المستخدم.
2. إكمال عملية تسجيل الموردين.
3. تحسين تجربة المستخدم.
4. تقدم الخدمات المتعلقة مباشرة بأنشطة الشركة.
5. جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتلبية المتطلبات التنظيمية.
6. تحليل البيانات وإصدار التقارير التي تخدم متطلبات العمل اللازمة، على سبيل المثال التقارير الإحصائية.

معالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بعد الحصول على الموافقة المسبقة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، مع ضمان تحديد جميع الاستخدامات بشمولية.

يتم معالجة البيانات الشخصية من خلال عدد من المراحل: 

1. جمع البيانات: يتم جمع البيانات ذات الصلة من المصادر المحددة وفقًا للأغراض المعلنة.
2. تخزين البيانات: تُخزن البيانات بطريقة آمنة ومنظمة لضمان الحفاظ على سريتها وسلامتها.
3. استخدام البيانات: تُستخدم البيانات لتحقيق الأغراض المحددة، مع الالتزام بالضوابط والسياسات المعتمدة.
4. مشاركة البيانات: قد يتم مشاركة البيانات مع أطراف ذات علاقة، وفقًا للضوابط القانونية والتنظيمية.
5. إتلاف البيانات: تُتلف البيانات بطريقة آمنة عند انتهاء الحاجة منها، لضمان عدم استخدامها أو الوصول إليها لاحقًا.

تتضمن كل مرحلة عمليات محددة تُنفذ على مجموعات معينة من البيانات، بما يضمن تحقيق الأهداف المرجوة مع الحفاظ على الخصوصية والأمان.

مشاركة البيانات

قد يتم الإفصاح عن البيانات لجهات أخرى سواء داخل المملكة أو خارجها، وذلك لتحقيق الأغراض المحددة بالسياسة. كما سيتم تزويدك بمعلومات عن هذه الجهات.

تتم مشاركة البيانات وفقًا للضوابط التالية:

1. تحديد الجهة المستلمة والغرض من المشاركة.
2. ضمان حماية البيانات وفقًا للمعايير الأمنية المعتمدة.
3. عدم الإفصاح عن البيانات إلا في الحالات النظامية أو بموافقة المستخدم.

تخزين البيانات الشخصية ومدة الاحتفاظ بها وإتلافها

يتم تخزين البيانات داخل المملكة على خوادم في مقرنا أو مع جهات خارجية، مثل مقدمي خدمات الحوسبة السحابية، وهذه الخوادم محمية بأفضل التقنيات بما يتوافق مع سياسات وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني والمعايير الدولية وذلك لضمان عدم الدخول الغير مصرح والحد من المخاطر السيبرانية، وسيتم بعد ذلك إتلاف البيانات خلال عشر سنوات، ما لم تتطلب الأنظمة مدة أطول، من تاريخ تخزينها بطريقة آمنة لا يمكن من خلالها الاطلاع عليها أو استعادتها مرة أخرى.

يتم اتخاذ التدابير الإدارية والتقنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات من حوادث التسرب أو التلف أو الوصول غير المشروع.

إجراءات الإبلاغ عن أي اختراقات للبيانات

1. في حال حدوث خرق أمني يؤثر على البيانات الشخصية، ستقوم الشركة بإبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الإصطناعي (سدايا) خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من اكتشاف الخرق وفقًا لما تنص عليه الأنظمة واللوائح التنظيمية.
2. ستقوم الشركة  بإبلاغك بطبيعة الخرق والإجراءات المتخذة للتعامل معه، و سيتضمن الإشعار ما يلي:
3. وصفاً لحادثة تسرب بياناتك الشخصية.
4. وصفاً للمخاطر المحتملة الناشئة عن تسرب بياناتك، والتدابير التي اتخذناها لمنع تلك المخاطر أو الحد منها وتخفيف آثارها.
5. اسم وبيانات التواصل الخاصة بنا، ومسؤول حماية البيانات لدينا –إن وجد– أو أي وسيلة تواصل أخرى مناسبة.
6. التوصيات أو النصائح التي قد تساعدك على اتخاذ الإجراءات الملائمة لتجنب المخاطر المحددة أو التخفيف من آثارها.

الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات

يتم جمع ومعالجة البيانات بناء على موافقة صاحب البيانات، ويمكنه الرجوع عن موافقته على جمع ومعالجة بياناته الشخصية في أي وقت ما لم يكن هناك أساس نظامي آخر، وللقيام بذلك يمكن التواصل مع إدارة البيانات في الشركة السعودية لخدمات الضمان الإسكاني العقارية (ضمانات)، من خلال البريد الإلكتروني: DMO@damanat.com.sa.

حقوق أصحاب البيانات الشخصية

1. الحق في العلم: يحق لك معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتك.
2. الحق في الوصول: يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدى الشركة.
3. الحق في طلب الحصول على البيانات: يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة.
4. الحق في تصحيح البيانات: يحق لك طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية.
5. الحق في اتلاف البيانات: يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية.
6. الحق في الرجوع عن الموافقة: يحق لك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت.
7. الحق في تقديم الشكاوى: يحق لك تقديم أي شكوى ناشئة عن تطبيق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية إلى الجهة المختصة.
8. الحق في المطالبة بالتعويض: يحق لك المطالبة بالتعويض عن الضرر المادي أو المعنوي إذا لحقك ضرر نتيجة ارتكاب أي من المخالفات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

آلية تقديم الشكاوى والاعتراضات

في حال وجود شكاوى أو استفسارات يتم التواصل مع إدارة البيانات باستقبال الشكاوى على البريد الإلكتروني: DMO@damanat.com.sa
وفي حال عدم الرد خلال عشرة (10) أيام عمل، يمكن تصعيد الشكوى أو الاستفسار إلى إدارة علاقات الشركاء عبر البريد الإلكتروني: info@damanat.com.sa

تلتزم الشركة بمعالجة الطلبات والشكاوى وفقًا للأنظمة المعمول بها، وبما يضمن حماية حقوق أصحاب البيانات.

تلتزم الشركة بحماية خصوصية بيانات الأفراد ناقصي أو عديمي الأهلية ومن في حكمهم، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة. وتُمارس حقوقهم المتعلقة بالبيانات الشخصية من قبل ممثليهم النظاميين، مع اتخاذ التدابير اللازمة لضمان سلامة البيانات وحسن استخدامها.

أحكام السياسة وسجل التحديثات

تم إجراء آخر تحديث على سياسة الخصوصية بتاريخ 29/09/2025م.   يحتفظ موقع الشركة بحــق إضافــة أو تغييــر أي من أحكام سياسة الخصوصية، وسوف يقوم موقع الشركة بإشــعار صاحب البيانات بذلك، ويحــق لموقع الشركة إنهــاء حساب صاحب البيانات فــي حــال عــدم قبــوله أي تغييــر فــي سياسة الخصوصية. إن اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تطبيق الأحكام والشروط، وفي حال نشأ خلاف في تفسير أي نص ورد بأي لغة أخرى فيؤخذ بالنص المكتوب باللغة العربية.